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觀點(diǎn)丨酒店、民宿毀約漲價(jià)，得好好管一管

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2025-05-09 08:51:55

張國(guó)棟

剛剛過(guò)去的“五一”假期，人們走出家門(mén)，觀美景、吃美食，度過(guò)了一段快樂(lè)時(shí)光。但也有多名消費(fèi)者向媒體反映，此前通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂的酒店、民宿被商家以“停業(yè)裝修”“系統(tǒng)錯(cuò)誤”“業(yè)務(wù)調(diào)整”等理由單方面取消訂單，隨后同一房源在其他平臺(tái)以數(shù)倍高價(jià)重新上架。

“毀約漲價(jià)”之所以存在，首先是因利益驅(qū)使。節(jié)假日大量游客涌入形成賣(mài)方市場(chǎng)，少數(shù)商家為追求利益更大化不惜損害消費(fèi)者權(quán)益。其次是違法成本低。商家單方取消訂單的違約金遠(yuǎn)不及其違約收益，且商家可通過(guò)多個(gè)平臺(tái)規(guī)避、分散風(fēng)險(xiǎn)。大部分消費(fèi)者遇到這種情況，從保持假期的好心情出發(fā)，也不會(huì)過(guò)多追究，商家因此無(wú)所顧忌。還有就是民宿、小型酒店經(jīng)營(yíng)分散，使得監(jiān)管難度增大。

要從根本上杜絕“毀約漲價(jià)”，除了消費(fèi)者較真，更要引入有力的市場(chǎng)監(jiān)管。一方面，可將此類(lèi)行為明確列入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一種處罰情形，為相關(guān)執(zhí)法、維權(quán)提供法律支持。另一方面，平臺(tái)當(dāng)建立更嚴(yán)格的酒店信用審核機(jī)制和公開(kāi)透明的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，有必要考慮增加酒店單方面取消訂單的門(mén)檻，真正賦予消費(fèi)者不被惡意毀約的兜底保障。

此外，監(jiān)管部門(mén)加大行政監(jiān)管和處罰力度，依法查處違規(guī)酒店、民宿并曝光，將被查處或投訴屬實(shí)的酒店、民宿列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，節(jié)假日重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)再犯的從嚴(yán)處理。有關(guān)部門(mén)接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)后及時(shí)調(diào)查處理，平臺(tái)應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題，如要求酒店繼續(xù)履行約定或?yàn)橄M(fèi)者找到入住地方并賠償損失等。唯有多方協(xié)同發(fā)力，形成共治局面，此類(lèi)問(wèn)題才能得到有效解決。

（作者系自由撰稿人）

責(zé)編：萬(wàn)麗君

一審：萬(wàn)麗君

二審：歐陽(yáng)金雨

三審：王禮生

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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