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“您放心，福彩和社會(huì)的愛心一直會(huì)陪著您，幫您緩解困難的?！苯眨乐菔懈＠势卑l(fā)行中心主任聶少英與福彩志愿者一道，來(lái)到該市冷水灘區(qū)困難居民陳奶奶家慰問(wèn)。陳奶奶年老無(wú)子，常年獨(dú)自在家，僅靠低保金生活，聶少英等福彩志愿者對(duì)她進(jìn)行精神撫慰，并送上慰問(wèn)金和生活物資。

任職永州市福彩中心主任6年來(lái)，聶少英始終積極參與助學(xué)、助困等公益慈善活動(dòng)，積極動(dòng)員福彩工作人員為“免費(fèi)午餐”公益項(xiàng)目捐款，讓農(nóng)村留守兒童和困境兒童吃上營(yíng)養(yǎng)美味的免費(fèi)午餐……她以“孺子牛”的精神鞭策自己，彰顯民政工作者的使命擔(dān)當(dāng)。去年，她被人社部、民政部評(píng)為“全國(guó)民政系統(tǒng)先進(jìn)工作者”。

吃透實(shí)情穩(wěn)市場(chǎng)

1994年，聶少英從長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)來(lái)到永州市民政局工作。她熱愛崗位、敬重職業(yè)，辛勤地耕耘在民政系統(tǒng)。

2020年，聶少英擔(dān)任市福彩中心主任時(shí)，福彩市場(chǎng)正受到政策調(diào)整、經(jīng)濟(jì)下行和疫情帶來(lái)的沖擊，行業(yè)轉(zhuǎn)型面臨挑戰(zhàn)。穩(wěn)市場(chǎng)，成為擺在她面前的最大難題。

為了掌握市場(chǎng)形勢(shì)，聶少英帶著隊(duì)伍下基層，一家家網(wǎng)點(diǎn)走訪，面對(duì)面與業(yè)主談心。她一一記錄業(yè)主訴求，認(rèn)真梳理集中反映的問(wèn)題?！颁N量下滑導(dǎo)致生存困難，許多業(yè)主只好退機(jī)閉店?！被貞洰?dāng)時(shí)的情景，聶少英說(shuō)道。眼看全市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量從586家驟減至430家，她意識(shí)到提升一線從業(yè)者的信心，就是穩(wěn)住市場(chǎng)的最大突破口。

為此，聶少英牽頭各部門業(yè)務(wù)骨干，從政策調(diào)整入手，對(duì)全市銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，按照不同標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施政策扶持、資源配置、項(xiàng)目支持和資金補(bǔ)助；對(duì)年銷量500萬(wàn)元以上網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)連續(xù)經(jīng)營(yíng)3年的新增福潮店提供建站補(bǔ)貼和運(yùn)營(yíng)支持。為加強(qiáng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理和服務(wù)，市福彩中心制定新的市場(chǎng)管理員管理辦法，對(duì)聘用、管理、職責(zé)、考核、薪酬等進(jìn)行細(xì)分，充分發(fā)揮縣級(jí)市場(chǎng)管理員隊(duì)伍的作用；出臺(tái)新的銷售網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)章制度，涵蓋網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)管等多個(gè)方面，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理、日常銷售管理以及開獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)操作規(guī)范、異常情況處理流程、網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處理等作出明確規(guī)定。她還與工作人員一同赴外地學(xué)習(xí)取經(jīng)，在實(shí)地考察中找差距，在座談交流中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。功夫不負(fù)有心人，全市福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到635家，在保持?jǐn)?shù)量穩(wěn)中有升的同時(shí)，整體運(yùn)營(yíng)水平邁上新臺(tái)階。

聶少英在工作中對(duì)市場(chǎng)變化保持高度敏感性，接受新理念，擁抱新事物。2020年9月，早在快樂(lè)8游戲上市前一個(gè)月，她就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成立快樂(lè)8游戲工作小組，并召集全市福彩相關(guān)工作人員參與進(jìn)來(lái)，一同研究制訂游戲銷售實(shí)施方案、配套活動(dòng)，組織開展游戲上市前的培訓(xùn)和宣傳工作。10月，快樂(lè)8游戲在湖南等13個(gè)省份同步上市。由于永州市福彩中心準(zhǔn)備充分、研究透徹、力量充足，快樂(lè)8游戲銷售持續(xù)向好，銷量多次位居全省第一位。2024年，永州市銷售福利彩票8.71億元，躍居全省第二位，同比增長(zhǎng)20.6%；培育出1個(gè)銷量?jī)|元縣（區(qū)）、7家銷量千萬(wàn)元網(wǎng)點(diǎn)，成為全省行業(yè)標(biāo)桿。

敢吃“螃蟹”勇創(chuàng)新

“時(shí)代在進(jìn)步，我們也要跟著不斷進(jìn)步?！甭櫳儆⑸钪?，在這個(gè)日新月異的時(shí)代，創(chuàng)新尤為重要。

2021年初，聶少英推動(dòng)永州福彩向信息化、數(shù)字化發(fā)展，組建新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?！岸兑?、快手等短視頻平臺(tái)雖然已融入人們的日常生活，但如何借此做好福彩宣傳，大家都感到很陌生?！甭櫳儆⒁云床木?，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從零做起。從視頻拍攝、剪輯到制作，從評(píng)論回復(fù)、賬號(hào)管理到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加班加點(diǎn)地干，回到家還總結(jié)復(fù)盤?！捌骄刻彀l(fā)布短視頻近10個(gè)?！甭櫳儆⑿χf(shuō)，“現(xiàn)在回頭看最開始制作的那些短視頻，雖然拍攝手法稚嫩，剪輯更談不上有什么技巧，但是憑著團(tuán)隊(duì)的執(zhí)著干勁，才有了今天的成績(jī)?！眱H用時(shí)一個(gè)月，永州福彩官方抖音平臺(tái)訂閱量就超過(guò)百萬(wàn)，當(dāng)年年底達(dá)到181萬(wàn)，發(fā)布視頻作品1600余條，播放量超10億；快手平臺(tái)訂閱量超過(guò)71萬(wàn)，發(fā)布視頻作品近千條，點(diǎn)贊量超千萬(wàn)。

有了永州福彩新媒體官方賬號(hào)積累的經(jīng)驗(yàn)，聶少英又推動(dòng)各縣（市、區(qū)）開設(shè)新媒體賬號(hào)，銷售網(wǎng)點(diǎn)也陸續(xù)加入進(jìn)來(lái)?！熬W(wǎng)點(diǎn)業(yè)主積極性很高，各自利用自身優(yōu)勢(shì)專長(zhǎng)打造個(gè)人IP?！甭櫳儆⒆院赖卣f(shuō)道，“業(yè)主個(gè)人賬號(hào)最高訂閱量有20萬(wàn)，擴(kuò)大了福彩社會(huì)知曉度。”截至目前，全市各福彩新媒體平臺(tái)累計(jì)訂閱量突破600萬(wàn)。在“二次創(chuàng)業(yè)”中，永州福彩抓住新媒體發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇，為事業(yè)轉(zhuǎn)型添力賦能。

熱心公益?zhèn)鞔髳?/strong>