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湖南日報·新湖南客戶端 2025-05-08 09:05:57
湖南日報全媒體記者 李成輝 通訊員 劉萱
近年來，“免費領養(yǎng)”的營銷模式在寵物市場悄然走紅。然而，不少消費者在簽訂領養(yǎng)協(xié)議后才驚覺，不僅領養(yǎng)的寵物健康狀況堪憂，后續(xù)產(chǎn)生的費用更是遠超預期。就讀于長沙某高校的小張就曾親身經(jīng)歷過這樣的消費陷阱。
今年1月，小張被株洲市蘆淞區(qū)一家寵物店“0元領養(yǎng)”的宣傳吸引，隨后與商家簽訂了一份分期購買協(xié)議。按照協(xié)議，領養(yǎng)一只寵物貓后，需連續(xù)12個月每月在店內(nèi)購買指定寵物糧，完成支付后才能免費獲得寵物。隨著每月高額的貓糧費用不斷累積，小張不堪重負，試圖解除合同，卻遭到商家拒絕，無奈之下向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門尋求幫助。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事寵物店已因同類問題多次遭到投訴。該店以 “免費領養(yǎng)貓咪”為誘餌吸引愛寵人士，卻在領養(yǎng)協(xié)議中暗藏 “定期購買貓糧”、高額違約金等侵害消費者權益的條款。最終，在執(zhí)法人員的調(diào)解下，涉及該店的多起投訴得到妥善處理，小張不僅成功解除合同，還獲退了808元預付款。
執(zhí)法人員指出，隨著人們對寵物陪伴的情感需求不斷增長，寵物及周邊產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴張，與之相關的投訴舉報也呈持續(xù)上升趨勢。記者在某投訴平臺以“免費領養(yǎng)寵物”為關鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)相關投訴信息近 500 條，且投訴內(nèi)容高度相似。
以株洲市為例，今年1至4月，當?shù)厥袌霰O(jiān)管系統(tǒng)共受理寵物及周邊服務投訴178件，其中寵物及寵物用品投訴量激增226.34%，增速在各類消費投訴中位居首位。消費者反映的問題主要集中在三個方面：一是“免費領養(yǎng)”實為寵物用品捆綁銷售，消費者解約困難，維權之路艱辛；二是部分商家存在虛假宣傳、定價虛高等問題，利用規(guī)則漏洞侵害消費者權益，服務質(zhì)量良莠不齊；三是寵物健康狀況難以保障，售后服務缺失，問題處理中存在推諉拖延、拒不擔責等現(xiàn)象。
值得關注的是，目前寵物行業(yè)缺乏明確的監(jiān)管政策，貓、狗等活體商品尚無統(tǒng)一、規(guī)范的質(zhì)量標準。由于活體商品特性，受環(huán)境影響大，變化因素多，導致消費糾紛解決難度大，事后調(diào)查取證、維權訴訟困難重重。
市場監(jiān)管部門特別提醒廣大消費者，在進行寵物消費時，務必選擇正規(guī)購買渠道，索要寵物免疫證明，謹慎簽訂購買服務合同，并妥善留存消費憑證，以便及時維權。若發(fā)現(xiàn)商家存在無照經(jīng)營、未明碼標價、虛假廣告、違規(guī)開展動物診療、無動物檢疫證明等違法行為，可通過 12345 熱線向相關部門投訴舉報。
責編：李成輝
一審：李成輝
二審：周紅泉
三審：鄒儀
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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