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羅文姣 孔奕 曾媛 人民公安報 2025-05-07 16:25:13
——長沙桔子洲派出所社區(qū)民警為游客排憂解難
“五一”假期，岳麓山下的“千年學(xué)府”岳麓書院迎來八方來客。
“我兒子不見了！”5月1日10時，湖南省長沙市岳麓書院御書樓前熙熙攘攘的人群中，一位母親焦急地向正在巡邏的民警求助。長沙市公安局岳麓分局桔子洲派出所民警立即啟動“黃金五分鐘”應(yīng)急預(yù)案，通過對講機迅速傳遞指令，景區(qū)廣播同步播報尋人信息。短短幾分鐘，民警就在中國書院博物館的石凳旁，找到了這名2歲男孩。當(dāng)孩子撲進母親懷中的瞬間，母親熱淚盈眶，連聲向民警輔警道謝。
桔子洲派出所轄區(qū)內(nèi)，景區(qū)與高校交織分布。湖南大學(xué)坐落其間，校園與景區(qū)自然相融，日均接納6萬名游客。近年來，桔子洲派出所湖南大學(xué)社區(qū)民警楊德君帶領(lǐng)團隊，做實做細(xì)社區(qū)警務(wù)工作，精心編織出專屬的平安密碼。
為應(yīng)對“五一”假期驟增的客流量，桔子洲派出所協(xié)同湖南大學(xué)校園報警中心智能指揮室，全面升級智能安防系統(tǒng)，首次實現(xiàn)對重點區(qū)域客流熱力圖實時動態(tài)分析。一旦某個點位亮起“紅色預(yù)警”，指揮部便迅速調(diào)度警力前往疏導(dǎo)，讓大數(shù)據(jù)賦能守護景區(qū)平安。
在岳麓書院“千年學(xué)府”門前，兩位游客因拍照站位發(fā)生口角。正在巡線的楊德君快步上前，笑著掏出手機巧妙化解矛盾，“您二位試試這個角度，拍出來肯定美！”他化身專業(yè)攝影師，巧妙構(gòu)圖、耐心引導(dǎo)，瞬間將劍拔弩張化為歡聲笑語。
像這樣的非警務(wù)類警情，占假期接警量的七成。對此，楊德君總結(jié)出“調(diào)解五步法”——降溫、傾聽、共情、折中、見證，將矛盾化解于無形。他的警務(wù)包堪稱“百寶箱”，創(chuàng)可貼、糖果、景區(qū)導(dǎo)覽圖一應(yīng)俱全，隨時為游客排憂解難。
當(dāng)夜幕籠罩岳麓山，岳麓書院閉館廣播響起，楊德君的工作仍在繼續(xù)。他打著手電筒，與安保人員在古建筑間穿梭，逐一檢查35處木質(zhì)建筑的消防設(shè)施，不放過任何一個角落，仔細(xì)確認(rèn)是否有滯留游客。
“這些歷經(jīng)千年的古建筑，容不得半點火星。”去年國慶假期，楊德君攔截了一名攜帶打火機準(zhǔn)備參觀的游客?！笆刈o文物安全，同樣是平安建設(shè)的重要方面。”楊德君表示。
桔子洲派出所勤務(wù)日志的一組數(shù)字見證楊德君的工作日常：今年春節(jié)期間，幫助4名兒童重回親人懷抱、圓滿化解11起糾紛、為群眾提供213次便民服務(wù)。而楊德君的手機計步器顯示，他日均行走3萬步，制式皮鞋穿得磨破了底。
當(dāng)最后一批游客踏著月光離去，岳麓書院圍墻外，紅藍(lán)警燈依舊閃爍。
責(zé)編：龔裕
一審：封豪
二審：王晗
三審：劉永濤
來源：人民公安報
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