湖南日報(bào)·新湖南客戶端·客戶端 2025-04-30 16:32:34
湖南日報(bào)·新湖南客戶端記者 周磊 通訊員 周群英
清晨4點(diǎn)50分,天還未亮,孫波早早起床,收拾妥當(dāng),前往公交總站。6時(shí),岳陽市公交集團(tuán)二分公司35路線首班車準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)。駕駛座上,孫波緩緩轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤,開啟平凡的一天。
21年如一日,孫波用方向盤上的堅(jiān)守,詮釋“城市擺渡人”的意義。
“開好‘安全車’,讓市民坐上‘放心車’?!边@是孫波常掛在嘴邊的話。
為了這句承諾,他用腳丈量35路線的每一寸道路,記下每個(gè)路口的人流規(guī)律,甚至在閑暇時(shí)反復(fù)模擬突發(fā)路況的處理技巧。每日出車前,他堅(jiān)持對車輛進(jìn)行“全身體檢”,累計(jì)排查隱患1500余處,成為“零事故、零違章、零投訴”的行業(yè)標(biāo)桿。
這份成績的背后,是近乎苛刻的自我要求。夏天清晨4點(diǎn)50分起床,提前半小時(shí)到崗檢查車輛;寒冬深夜,蹲在車庫自學(xué)維修技術(shù),只為“不把病車留到第二天”。線長沈波感慨:“孫波兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,同事都很佩服他?!?/p>
21年間,孫波見證了公交車的四次迭代:從柴油車到天然氣車,再到氣電混動(dòng)和純電車。每次技術(shù)升級,他都帶頭鉆研。
為掌握節(jié)能技巧,他拜老師傅為師,記錄每趟車的能耗數(shù)據(jù),最終摸索出“慢起步、柔進(jìn)檔、勻行駛”的節(jié)油秘訣,累計(jì)為企業(yè)節(jié)油20余噸、節(jié)電4000多度。
“別人跑一天電量剩30%,他能剩60%!”同事提起孫波的駕駛技術(shù)連連贊嘆。
在岳陽市公交集團(tuán)改革中,孫波將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn),參與編制《公交駕駛員服務(wù)規(guī)范手冊》,拍攝服務(wù)教學(xué)視頻,帶領(lǐng)年輕駕駛員構(gòu)建岳陽品質(zhì)公交服務(wù)新形象。
“波伢子,今天又坐你的車!”70多歲的劉爹,儼然已經(jīng)把孫波當(dāng)成了家人。
2年前,這位常坐35路車的老人將老伴的藥遺落在公交車上。在金鄂小學(xué)公交站牌,劉爹遇上靠站停車的孫波,告知他遺落藥品的事。孫波立刻聯(lián)系調(diào)度中心調(diào)取GPS軌跡,幫劉爹找到后前往終點(diǎn)站取回藥品,送還給劉爹。
這樣的故事在孫波的車廂里數(shù)不勝數(shù)——雨天,他盡量貼近站臺停車,避免乘客淋濕;遇到行動(dòng)不便的老人,他主動(dòng)攙扶上下車;客流高峰時(shí),他耐心疏導(dǎo)秩序,一句“別急,大家都能趕上”讓焦躁的乘客瞬間安心。
從青澀學(xué)徒到全國勞模,十米車廂內(nèi),孫波的熱愛與堅(jiān)守,如涓涓細(xì)流,浸潤每一位乘客的心田。
“乘客上車真心待,乘客咨詢耐心答,乘客意見虛心聽,乘客有難熱心幫,特殊乘客暖心護(hù)?!睂O波訴說著自己的工作準(zhǔn)則。在他心中,把乘客平安送到目的地,就是每天起早貪黑最大的動(dòng)力。
他的這套“五心”服務(wù)法,在岳陽市公交集團(tuán)全面推廣,掀起學(xué)習(xí)熱潮。公交駕駛員為民服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量隨之提升,35路線成為岳陽市知名的“青年志愿服務(wù)主題專線”,接連獲得“國家級青年文明號”等榮譽(yù)。
湖南省十佳金牌駕駛員、湖南省勞動(dòng)模范等個(gè)人榮譽(yù)也接踵而來。4月28日,慶祝中華全國總工會(huì)成立100周年暨全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)在北京舉行。孫波被評為全國勞動(dòng)模范,前往人民大會(huì)堂領(lǐng)獎(jiǎng)。
“我們是城市的‘臉’,也是百姓的‘腿’?!蹦弥C書與獎(jiǎng)?wù)?,孫波十分激動(dòng),“這是對我的表彰,更是對我的激勵(lì)。以后要更加嚴(yán)謹(jǐn)工作,帶動(dòng)身邊人共同進(jìn)步。”
從人民大會(huì)堂回到岳陽,孫波很快又投入工作崗位。
20多年重復(fù)同樣的工作,沒想過調(diào)崗嗎?記者問道。
孫波笑著搖頭:“方向盤責(zé)任重如山,我喜歡在駕駛崗位,看到乘客的笑臉,我的幸福感就油然而生?!?/p>
春夏交替,在城市的車水馬龍中,孫波和他的公交車,依舊每日穿梭不息,載著晨曦與星光,載著溫情與希望,駛向新的明天……
責(zé)編:吳天琦
一審:吳天琦
二審:徐典波
三審:姜鴻麗
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