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“我堅(jiān)信通過(guò)自己的辛苦努力，我可以改變我個(gè)人命運(yùn)?！?/p>

“希望兄弟們將來(lái)都能成長(zhǎng)為管理人員?！?/p>

日前，京東宣布進(jìn)軍外賣市場(chǎng)，與行業(yè)巨頭美團(tuán)展開正面競(jìng)爭(zhēng)。21日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席劉強(qiáng)東作為“新人騎手”親自送外賣。隨后，還自掏腰包請(qǐng)騎手們吃火鍋，在席間，他說(shuō)了上述話語(yǔ)。

說(shuō)起互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)間的大戰(zhàn)，可能不少網(wǎng)友還記憶猶新。

比如，2014年的網(wǎng)約車大戰(zhàn)，滴滴和快的4個(gè)月雙方共燒20億，全民盡享“免單”盛宴。2015年初雙方握手言和，宣布合并。

又比如，2017年的共享單車大戰(zhàn)，摩拜和OFO各融資超百億人民幣，迅速占領(lǐng)流量入口。

再比如，2019年的百億補(bǔ)貼大戰(zhàn)，拼多多與淘寶特價(jià)版和聚劃算開展新一輪電商大戰(zhàn)，紛紛依靠“百億補(bǔ)貼”爭(zhēng)奪下沉市場(chǎng)。

如今的這場(chǎng)外賣大戰(zhàn)已不是過(guò)去單純的爭(zhēng)奪流量入口的競(jìng)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)對(duì)存量市場(chǎng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。

在即時(shí)零售市場(chǎng)，隨著用戶增長(zhǎng)速度逐漸放緩，市場(chǎng)飽和度越來(lái)越高。各平臺(tái)不得不從爭(zhēng)奪新用戶轉(zhuǎn)向爭(zhēng)奪現(xiàn)有用戶的時(shí)間和錢包份額，美團(tuán)和京東作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的兩大巨頭，都希望在這片存量市場(chǎng)中分得更大的蛋糕。

美團(tuán)推出“閃購(gòu)”，加大在零售、生鮮、買藥等非餐飲品類的投入，打破現(xiàn)有業(yè)務(wù)邊界，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；京東選擇在外賣領(lǐng)域發(fā)力，尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)“秒送”業(yè)務(wù)發(fā)展為京東主站帶來(lái)了積極的影響。

不管具體競(jìng)爭(zhēng)方式是什么，若在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)只關(guān)注自身利益，忽視商家和消費(fèi)者的需求，則可能引發(fā)市場(chǎng)秩序混亂。例如，讓騎手進(jìn)行“二選一”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不僅損害商家的自主選擇權(quán)，也限制了消費(fèi)者的選擇空間，破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

在外賣大戰(zhàn)白熱化之際，騎手權(quán)益保障、食品安全等問題再次成為輿論焦點(diǎn)。在京東《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》中，就指出某些平臺(tái)“十幾年不為任何一名騎手繳納五險(xiǎn)一金”“用強(qiáng)大的算法對(duì)騎手極盡壓榨”“在約60% 以上門店都不賺錢的餐飲行業(yè)賺取千億利潤(rùn)，絲毫不顧餐飲從業(yè)者的艱辛和掙扎”“縱容和鼓勵(lì)幽靈外賣大行其道，絲毫不顧忌消費(fèi)者的食品安全”……等諸多問題。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的大體量決定了其社會(huì)影響力遠(yuǎn)超傳統(tǒng)企業(yè)，外賣平臺(tái)連接著千萬(wàn)商家、騎手和消費(fèi)者，其經(jīng)營(yíng)行為直接關(guān)系到民生就業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。

因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不應(yīng)逾越的底線。

過(guò)去幾年，外賣騎手的勞動(dòng)條件、安全保障和福利待遇屢屢成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。在這場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)中，京東承諾為全職騎手全額繳納五險(xiǎn)一金，優(yōu)先安排騎手對(duì)象工作等，這不僅是對(duì)騎手勞動(dòng)權(quán)益的尊重與保障，也為整個(gè)行業(yè)樹立了標(biāo)桿。

騎手作為外賣行業(yè)的核心力量，他們的權(quán)益得不到保障，行業(yè)的根基就會(huì)動(dòng)搖，只有讓騎手感受到尊重和關(guān)懷，才能激發(fā)他們的工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與騎手的共贏。

可見，堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

我們歡迎公平、開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更期待企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面“向善競(jìng)爭(zhēng)”——誰(shuí)能為騎手提供更合理的薪酬體系、更完善的安全保障和更有尊嚴(yán)的工作環(huán)境；誰(shuí)能根據(jù)商家規(guī)模實(shí)施差異化傭金政策，提供更精準(zhǔn)的流量支持和更公平的價(jià)格體系；誰(shuí)能保障消費(fèi)者的食品安全和配送質(zhì)量，誰(shuí)才能真正贏得市場(chǎng)，贏得社會(huì)的尊重。

此次外賣大戰(zhàn)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合的深層次探索，企業(yè)的勝負(fù)不再取決于單一業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率，而是看其能否構(gòu)建多方共贏的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

未來(lái)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)跑者，必將是那些既能通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升商業(yè)效率，又能通過(guò)責(zé)任重構(gòu)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的企業(yè)。

因?yàn)椋嬲纳虡I(yè)成功永遠(yuǎn)建立在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的基石之上。

作者：佟秋月

責(zé)編：王敦果

一審：王敦果

二審：張馬良

三審：周韜

來(lái)源：新湘評(píng)論雜志社“指點(diǎn)”微信公眾號(hào)