下載APP
報料
關于
2025-04-18 16:44:21
新湖南客戶端4月18日訊（通訊員 張汝成）在長沙市望城區(qū)高塘嶺街道湘陵社區(qū)黨群服務中心，“有困難找管家”的紅色標語映照著基層治理的創(chuàng)新實踐。佩戴黨員徽章的紅色管家團隊以“四診工作法”為軸心，通過坐班接診收集問題、入戶問診摸排隱患、聯合會診破解難題、定期復診跟蹤成效的系統(tǒng)機制，持續(xù)刷新社區(qū)治理效能。
坐班接診，暢通民意直通車。每周五上午9時，黨群服務中心的“紅色接待崗”準時啟動。民情記錄本里詳細記載著居民訴求的“來龍去脈”，重點事項納入“紅黃藍”三色動態(tài)管理臺賬。2025年寒冬接待日，居民楊娭毑帶著滲水墻皮前來求助，紅色管家當即啟動響應機制，形成從問題受理到驗收銷號的完整閉環(huán)。如今樓道“回音壁”仍展示著該事件處置全流程，見證著首診負責制的落實成效。
入戶問診，隱患排查零死角服務。團隊創(chuàng)新“服務清單”動態(tài)管理機制，每周接待日前開展網格走訪。這支由社區(qū)工作者、老黨員、青年志愿者組成的隊伍，將服務范疇從基礎的矛盾調解拓展至代幫代辦、就業(yè)指導等32項民生服務。82歲馬爺爺通過“銀發(fā)智囊團”提出的智能充電棚方案，正是入戶走訪時捕捉到的治理盲點，現已升級為區(qū)級民生工程。
聯合會診，破解難題聚合力。面對復雜訴求，社區(qū)構建“1+5+N”協(xié)同治理矩陣：每個接待日由1名社區(qū)干部統(tǒng)籌，整合物業(yè)、法律、醫(yī)療等5類專業(yè)力量，聯動N個職能部門形成攻堅合力。老年群體適老化改造、年輕家長托育需求、商戶停車難題等共性訴求，通過智能平臺生成的訴求熱力圖精準定位，已轉化為民生微實事項目。
定期復診，跟蹤成效回頭看。社區(qū)創(chuàng)新建立“雙軌制”評估體系：線上通過“云管家”微信群實現智能派單、進度追蹤、滿意度評價的數字化閉環(huán)，線下在公示欄設置“回音壁”接受群眾監(jiān)督。數據顯示，線上渠道開通后問題處置效率提升40%，重復投訴率下降65%。2024年度社區(qū)12345投訴案件從2023年的70起下降至35起，517名紅色管家用腳步丈量出基層治理的溫度。
如今，湘陵社區(qū)榮譽墻上的“全國示范性老年友好型社區(qū)”等稱號，見證著“四診工作法”的實踐成果。當社區(qū)合唱團的歌聲與接待崗的咨詢聲交織共鳴，一幅“民情直通車+智治新格局”的治理圖景正徐徐展開——近百項民生事項98.7%的辦結率，讓“民情流水線”工作法成為區(qū)域治理的亮麗名片。
組稿：張立娟
責編：劉帥
一審：劉帥
二審：曾金春
三審：戴志杰
我要問
湘公網安備 43010502000374號