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近年來，湘潭市雨湖區(qū)先鋒街道高嶺社區(qū)立足老舊小區(qū)實際，積極探索社區(qū)治理新路徑，攜手湘潭市仁與社會工作服務(wù)中心專業(yè)社工理念打造“五微”工作法，通過微力量、微聯(lián)動、微心愿、微服務(wù)與微激勵五大要素的有機融合，打通社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，激活“微益+”新動能，全面提升基層精細化治理水平。

微力量：以小見大筑基石

堅持“為民、便民、安民”的理念，將微益行志愿者協(xié)會的志愿者劃分到轄區(qū)內(nèi)每個小區(qū)，開展“零距離”服務(wù)。通過常態(tài)化走訪群眾，及時收集社情民意，社區(qū)不斷構(gòu)筑起傾聽民意、匯聚民智、凝聚民心的黨群“連心橋”。通過定期開展服務(wù)技能培訓(xùn)，培育出21名掌握基礎(chǔ)調(diào)解、急救等技能的“社區(qū)治理專員”，累計收集社情民意137條，推動解決樓道照明改造、適老化設(shè)施增設(shè)等民生問題13件，“微力量”構(gòu)建起“15分鐘志愿服務(wù)響應(yīng)圈”，也為社區(qū)治理奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。

微聯(lián)動：織密社區(qū)情感網(wǎng)

注重加強社區(qū)內(nèi)部及社區(qū)與外界的溝通聯(lián)系，積極與轄區(qū)內(nèi)25家個體工商戶、4所學(xué)校（湘潭大學(xué)、湘潭廣播電視大學(xué)、湘潭技師學(xué)校、工貿(mào)中專）合作，通過資源整合、共商共管，形成“區(qū)域化統(tǒng)籌、聯(lián)合化管理、組團式服務(wù)”的聯(lián)盟機制。同時，社區(qū)引入“五社聯(lián)動”機制，針對“一老一小”群體，社區(qū)開展了兒童安全、自護、傳統(tǒng)文化教育和文娛活動，以及老年人幫扶服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)老年人提供維修家電、維修房屋、生活照料、精神慰藉等服務(wù)；聯(lián)合湘潭市蓮城志愿者協(xié)會開展“銀齡數(shù)字課堂”“寒暑假托管班”等品牌項目，累計服務(wù)“一老一小”群體2800余人次?！拔⒙?lián)動”不僅織密了社區(qū)情感網(wǎng)，也提升了社區(qū)服務(wù)的專業(yè)性和覆蓋面。

微心愿：聚沙成塔暖人心

高嶺社區(qū)以小區(qū)為單位，通過嘮家常、問需求、聽建議等方式，組織小組干部、樓棟長、微益行骨干成員開展大走訪活動，收集小區(qū)內(nèi)的社情民意，上下聯(lián)動解決居民問題。同時，社區(qū)還設(shè)置了一面“微心愿墻”，安排志愿者定期收集“微心愿”，組織社區(qū)黨員、志愿者為人民群眾實現(xiàn)心愿，解決問題。截至目前，社區(qū)已解決“微心愿”30余個，其中完成適老化改造、困境兒童助學(xué)等“特殊心愿”9個?！拔⑿脑浮钡膶崿F(xiàn)，不僅讓居民感受到社區(qū)的溫暖，也增強了居民對社區(qū)的認同感和歸屬感。

微服務(wù)：細致入微顯真情

高嶺社區(qū)組建“微益行志愿者協(xié)會”社區(qū)社會組織，同時孵化培育了2支志愿服務(wù)隊伍（“暖心”志愿服務(wù)隊、科普知識宣傳志愿服務(wù)隊），并引進“湘潭市蓮城志愿者協(xié)會”力量，打造“紅漾高嶺，益行高嶺里”服務(wù)品牌，提供精準(zhǔn)志愿服務(wù)。社區(qū)通過多元化、黏性化、常態(tài)化的服務(wù)，切實將社區(qū)治理的難點變?yōu)樯鐓^(qū)治理的特色亮點，突出關(guān)愛“一老一小”等群體。開展“社工+志工”的服務(wù)使獨居老人探訪覆蓋率從65%提升至100%，青少年安全教育普及率達95%，培育出21名居民自治骨干?！拔⒎?wù)”的踐行，不僅提升了社區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)度，也增強了居民的幸福感和獲得感。

微激勵：獎勵雖小意義大

為激勵志愿者的積極性，高嶺社區(qū)通過定期開展志愿者積分兌換活動，回報他們的辛勤付出。不僅讓志愿者的工作獲得肯定，也是社區(qū)治理創(chuàng)新與和諧發(fā)展的生動體現(xiàn)。仁與社工機構(gòu)指導(dǎo)建立志愿服務(wù)積分制，鏈接愛心企業(yè)捐贈物資價值5.2萬元。2024年志愿者留存率達85%，6支樓棟自治小組實現(xiàn)“自組織、自服務(wù)”，形成“解決一個問題、帶動一批居民、激活一個樓棟”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)?！拔⒓睢蹦Ｊ?，不僅增強了志愿者的歸屬感和榮譽感，也激發(fā)了更多居民參與社區(qū)治理的熱情。

高嶺社區(qū)微益行志愿服務(wù)隊推行“五微”工作法，以人性化、精細化為導(dǎo)向，構(gòu)建社區(qū)治理新格局。通過整合“微力量”、強化“微聯(lián)動”、落實“微心愿”、優(yōu)化“微服務(wù)”、完善“微激勵”，社區(qū)不僅打通了基層治理的“最后一公里”，更激發(fā)了“微益+”的創(chuàng)新活力，推動精細化治理水平邁上新臺階。未來，高嶺社區(qū)微益行志愿服務(wù)隊將持續(xù)深化“五微”工作法，凝聚居民共識，提升服務(wù)效能，攜手打造和諧、溫馨、宜居的美好家園。（郭喜）

責(zé)編：周聽聽

一審：張馬良

二審：陳勇sz

三審：周韜

來源：新湖南客戶端