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“您有新的訂單，請注意查收！”3月25日的張家界，春風里帶著料峭寒意，5抹不同尋常的“餓了么藍”在巷弄間穿梭。他們不是普通騎手，而是永定區(qū)總工會的5名機關(guān)干部帶頭走好新時代黨的群眾路線，加強調(diào)查研究。他們換上餓了么騎手服、騎上電瓶車，開啟了一次以感知勞動者冷暖的沉浸式調(diào)研。

他們之中，有統(tǒng)籌全局的工會“大家長”，有分管權(quán)益保障工作的“政策通”，也有常年與一線職工打交道的“知心人”。從早上8：30持續(xù)到晚上8：00，跟著帶教師傅一起接單、送單，12個小時的騎手生涯，讓他們從文件背后的制定者，變成了穿梭在街巷中的“藍騎士”。

在導航盲區(qū)

每個訂單都是“巷戰(zhàn)”

8時30分，永定區(qū)總工會黨組書記、副主席于志君戴好頭盔，跨上電動車時差點被保溫箱絆倒。她的帶教師傅，是90后騎手吳秀平——兩個孩子的母親，黝黑面龐上總帶著倔強的笑：“叫我小吳就行?！?/p>

當送達時間進入2分鐘倒計時，于志君和小吳正堵在黃家閣居民區(qū)的死胡同里。客戶標注的送餐地址“從某幼兒園上坡，再東拐西拐往里走到頭”，在高德地圖上查無此路。這位平時在會議室里運籌帷幄的區(qū)總工會負責人，此刻額頭沁出細密汗珠，手指緊緊攥著配送箱把手。

“導航找不到，但騎手可以找到，他們腦子里有看不見的地圖！就是大半天下來，屁股顛簸得生疼。”于志君告訴記者，接單、取貨、送貨，看似簡單的流程，卻需要騎手合理規(guī)劃線路，精準把控時間，這樣才不會延時。小吳對大街小巷比于志君這個本地人還熟悉，哪里會經(jīng)常堵車，哪里抄近道比較快，哪里要從后門才能進去，哪里要走一段顛簸的小路……她心里一清二楚。兩人繞了三四圈，終于找到了黃家閣居民區(qū)里的客戶地址。

13時25分，訂單不再密集，陽光炙烤著馬路，永定區(qū)總工會權(quán)益保障部負責人田海南跟著帶教騎手沖向燕窩塔社區(qū)食堂，這里同時也是一家工會戶外勞動者服務站點，面向所有人開放，餐費13元。蒸騰的熱氣中，收銀員朝渾身汗味的騎手們揮揮手：“外賣員10塊，葷素自選，還有湯?！?/p>

馬不停蹄忙碌了半天，田海南已經(jīng)饑腸轆轆，托起餐盤，動筷子飛速扒飯。聽到旁邊桌上的一名男騎手說：“我最喜歡這里的紅燒肉了，騎手一餐還省3塊錢呢！外面買飯又貴，來不及吃飯的時候就只能在電動車上啃面包?！碧锖Ｄ闲南耄院蠊欢ㄒ喔鐓^(qū)合作，為騎手多設(shè)置這樣的站點，讓他們有個容易找到的地方、好好吃飯。

配送箱里的“問題臺賬”

用雙腳丈量政策溫度

“60、59、58……”永定區(qū)總工會一級主任科員王曉盯著以秒鐘為單位不斷跳動的倒計時，騎著車往小區(qū)里沖。小區(qū)崗亭保安揮著手喊：“送外賣的！電動車不能進，請你步行！”王曉愣住了一秒，這位快退休的老同志立刻下車拿起外賣，氣喘吁吁地一路小跑。帶教師傅李曉鋒搖了搖頭，他知道訂單馬上要超時了，如果顧客因此給了差評，這一單不僅賺不到一分錢，還會扣錢，一頓辛苦都將白費。這是平臺的算法規(guī)則。

15時18分，永定區(qū)總工會副主席段泉秀衣服后背已汗透。她座椅背后的配送箱里，除了外賣，還裝著“問題臺賬”筆記本。每送完一單，她就在本上記下：某小區(qū)禁止騎車入內(nèi)耗時7分鐘；某老廠區(qū)地址標注不清導致繞路；高峰期商家出餐慢引發(fā)連鎖超時；平臺算法時間設(shè)置不合理讓騎手不得不闖紅綠燈、逆行……這些密密麻麻的記錄，將是工會推動相關(guān)服務落地的“原始數(shù)據(jù)”。

“體驗是為了更好地服務。”從日升到月升，永定區(qū)總工會黨組成員、經(jīng)審委主任汪東感覺累并快樂著。當“藍騎士”的一天里，在城市各種特色美食茶點店取單，穿梭于城市的大街小巷送單，把顧客們的心頭好準時送達……其中，她去了無數(shù)次奶茶店取餐。帶教師傅是一位女騎手，名叫李潔，溫和有素養(yǎng)，辦事麻利，小電驢騎得穩(wěn)當。汪東打趣地問：“你經(jīng)常送，覺得哪家最好喝？”

“奶茶太貴了，我送一單外賣最多賺4塊錢，拼單賺得更少，顧客給差評還要扣錢。雖然天天送奶茶但沒喝過，不知道啥味。我都喝白開水。”對方的回答讓她心頭一酸。夜幕降臨前，汪東悄悄在人氣奶茶店點了一杯“伯牙絕弦”送給李潔，感謝“師傅”的“帶教”。她害羞地接過，笑了。

被“娘家人”惦記著

讓服務帶著煙火氣

20時，小城夜幕低垂，一天的體驗很快結(jié)束，于志君感覺腿都快跑廢了，一看賬號統(tǒng)計：“居然只接了36單?！彼闫饋硪惶斓膱蟪?00多元，她心里覺得很過意不去，因為自己業(yè)務不熟悉，肯定影響了小吳的業(yè)績。可是小吳很樂觀，反而笑呵呵地安慰她：“今天天氣不錯，運氣已經(jīng)很好了。如果遇上惡劣天氣，車子打滑，還容易摔跤受傷、把餐盒摔壞，那就麻煩大了?！?/p>

于志君問小吳：“擔不擔心老了沒有保障？”她笑著說：“我現(xiàn)在只想把眼前的日子過好，房貸、孩子教育費、老人贍養(yǎng)費能支付就行。老了沒關(guān)系，我還可以做事養(yǎng)活自己?！?/p>

收工時，為了感謝5位騎手的辛勤付出，永定區(qū)總工會為他們每人送上價值500元的米面糧油、洗衣液等生活用品大禮包。于志君還悄悄塞給小吳一頂新的防曬帽。夏天快到了，在她看來，這位總把“沒事”掛在嘴邊的年輕母親是個騎手，也是個愛美的小姑娘。

23時11分，終于閑下來的小吳向于志君彈出消息：“謝謝你們的關(guān)心鼓勵，讓我勇往直前?！?/p>

騎手一直被“娘家人”惦記著?！盀樾戮蜆I(yè)形態(tài)勞動者送思政課，組織外賣配送等技能大賽，在新就業(yè)形態(tài)勞動者中評選勞模，冬送溫暖、夏送清涼……工會是我們實實在在的娘家人?！庇蓝▍^(qū)外賣行業(yè)工會聯(lián)合會主席湯嬋介紹。

記者了解到，永定區(qū)現(xiàn)有3000多名新業(yè)態(tài)勞動者，區(qū)總工會已連續(xù)3年累計為300多名新業(yè)態(tài)勞動者購買了職工醫(yī)療互助，其中包括不少外賣員。此外，省總工會移動體檢車開到市州區(qū)縣，去年為永定區(qū)99位新業(yè)態(tài)勞動者免費體檢。查出甲狀腺癌的外賣員小胡第一時間進行了治療，現(xiàn)在已康復并回到崗位。工會還通過職工醫(yī)療互助為他報銷了1400多元手術(shù)費用。

“一天的‘角色扮演’感觸良多，我認為工會干部可以建立常態(tài)化‘沉浸式崗位體驗’機制，以實際體驗調(diào)整我們的工作方向。”于志君告訴記者。窗外，更多“藍騎士”正載著溫熱的餐盒，穿梭在這座被群山環(huán)抱的小城。當政策制定者真正走進勞動者的十二時辰，那些寫在文件里的“溫度”，終將化作春風里的綿綿細雨。

作者：余莎

責編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：甄榮

三審：周韜

來源：湖南工人報