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新湖南客戶端 2025-04-09 13:37:05
新湖南客戶端4月3日訊（記者 羅穎娟 通訊員 曾楚萍），“人生沒有奇跡，結果全靠努力，努力把不可能變成可能，把可能變成無限可能?！睆募佑蛦T到站經(jīng)理，她是客戶口中的“貼心小符”，是同事眼中的“營銷達人”，更是石油銷售市場上最執(zhí)著的拓荒者，將足跡烙刻在衡陽七縣五區(qū)的土地上。她就是中國石油湖南銷售衡陽分公司客戶經(jīng)理符婷。
客戶開發(fā)“百煉成金” 在鋼筋水泥中尋找藍海
“每個企業(yè)都是移動的油罐，關鍵要練就發(fā)現(xiàn)的眼睛?！狈玫目蛻糸_發(fā)筆記扉頁上，這句座右銘見證了她走遍衡陽七縣五區(qū)的足跡。企查查APP里，486家企業(yè)信息如星圖般羅列，209家重點客戶檔案在深夜的臺燈下不斷增厚。
在湘江畔的一次偶遇，讓行業(yè)見識到這位“鐵娘子”的敏銳。瞥見江面油罐船作業(yè)的瞬間，她當即調(diào)轉車頭，頂著烈日徒步兩公里尋訪云香水上運輸公司?！拔覀兒湍硣蠛献魇炅?，不需要換供應商?！泵鎸强偟耐窬埽@位倔強的湘妹子連續(xù)七次登門拜訪。從油品質(zhì)量對比到市場行情分析，從運輸方案優(yōu)化到風險預警機制，每次見面都帶著精心準備的“見面禮”。當?shù)?8天她冒雨送來最新行業(yè)白皮書時，吳總終于被這份執(zhí)著打動：“小符啊，你這不是在賣油，是在給我們企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢??！”如今，符婷已將這個月均用油超百噸的“硬骨頭”變成了戰(zhàn)略伙伴。
精準營銷“點石成金” 讓數(shù)據(jù)開口說話
“服務不是交易，而是交心?！痹诜玫霓k公桌上，三本不同顏色的客戶分類臺賬格外醒目：終端用戶、再流通企業(yè)、特殊需求用戶。每個群體對應著差異化的服務方案，8個微信客戶群如同精密運轉的齒輪，實時傳遞著市場動態(tài)與專屬優(yōu)惠。
當客戶孩子遇到入學難題，符婷四處奔走，多方協(xié)調(diào)。這份真心，讓客戶動容：“這份情誼，比萬噸訂單更珍貴！”她的客戶通訊錄里不僅記錄著企業(yè)信息，更珍藏著客戶家人的生日、企業(yè)的周年慶。112份手寫生日賀卡、48次節(jié)慶走訪，織就了牢不可破的情感紐帶。
“東江物流需要的不只是油品，更是設備全生命周期的守護。”面對這家對油品品質(zhì)和清潔度要求嚴苛的物流龍頭企業(yè)，她為其定制專屬購油方案，除保障優(yōu)質(zhì)油品供應外，在油品存儲、油料運輸和售后服務方面提供全方位的增值服務。通過這種差異化的精準營銷，過去一年客戶續(xù)約率提升了30%，新增合作客戶數(shù)量增長了22%，有效鎖定了客戶資源。
跨界創(chuàng)新“多元生金” 突破邊界的開拓者
“作為銷售人，不要把自己的身份局限在‘賣油郎’，而是要在‘油卡非潤’多賽道中闖出一片天地?！狈梅e極推動分公司內(nèi)部資源的整合，打造一體化營銷模式，為公司開拓多元銷售渠道。針對大型工程客戶，她聯(lián)合運輸部門為客戶提供油品配送一站式服務，極大地提高了客戶的采購便利性和滿意度。同時，與非油業(yè)務部門緊密合作，依據(jù)客戶的實際需求，搭配銷售汽車保養(yǎng)用品、勞保用品等非油產(chǎn)品。
在拜訪茅坪加油站客戶時，符婷憑借敏銳的市場洞察力發(fā)現(xiàn)，便利店貨架三層空缺。她隨即建議客戶填充潤滑油，并提出了充值送、積分兌換、加滿送等一系列富有吸引力的營銷方式?？蛻舨杉{了她的建議，并當場訂購了價值近萬元的潤滑油。如此為客戶提供全方位解決方案，既滿足多元化需求，又拓寬業(yè)務范疇。
2024年，符婷累計開發(fā)9個非油團購客戶，實現(xiàn)銷售額72萬元，協(xié)助加油站開發(fā)22個零售客戶，實現(xiàn)發(fā)卡325張，助力純槍增量288噸，實現(xiàn)油品與非油銷售相互促進、協(xié)同增長，提升了分公司市場競爭力和客戶滿意度。
責編：陳昱旬
一審：陳昱旬
二審：王珊
三審：熊佳斌
來源：新湖南客戶端
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