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4月8日，省消保委發(fā)布的一季度投訴情況分析報告顯示，全省消保委組織共受理消費者投訴10461件，解決8541件，投訴解決率81.65%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失442.97萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V56件，加倍賠償金額11.70萬元。

數(shù)據(jù)顯示，在具體商品投訴中，食品投訴量為1711件，占據(jù)榜首位置。值得注意的是，從服務(wù)類投訴中的具體數(shù)據(jù)來看，培訓(xùn)服務(wù)、移動電話服務(wù)的投訴增長較大，分別增長143.33%和71.76%。

這些位居投訴量前十

一季度，全省消保委組織受理商品類投訴6949件，占投訴總量的66.43%；服務(wù)類投訴為3272件，占投訴總量的31.28%；其他商品和服務(wù)類投訴為240件，占投訴總量的2.29%。

在具體商品投訴中，第一季度投訴量居前十位的是：食品、服裝、首飾、兒童用品、通訊類產(chǎn)品、鞋、化妝品、家具、視聽產(chǎn)品、裝修建材。

與去年同期相比，除視聽產(chǎn)品投訴比去年同期有所下降外，其余均有不同程度提高。尤其是家具、化妝品和通訊類產(chǎn)品，分別上漲91.75%、85.34%、80.99%。

培訓(xùn)服務(wù)投訴增長快

2月21日，李先生報名了某電商陪跑班，開課后發(fā)現(xiàn)實際情況與宣傳不一致，老師不會主動跟進(jìn)課程進(jìn)度，且回復(fù)問題效率低。消費者想要退款遭拒絕。

這并非孤例。根據(jù)統(tǒng)計，一季度，共受理培訓(xùn)服務(wù)類投訴219件，比去年同期增加129件。主要反映問題有虛假宣傳、霸王條款以及機(jī)構(gòu)跑路和合同糾紛，如“保過”“快速提分”“不過可退款”等承諾未能兌現(xiàn)；宣傳“名師授課”，但實際師資不符或頻繁更換老師。

省消保委提醒，消費者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時應(yīng)注意核查其師資力量、是否具有合法資質(zhì)以及是否被行政機(jī)關(guān)列入黑名單；避免大額預(yù)付費，謹(jǐn)防“跑路”風(fēng)險；拒絕“消費貸”“分期貸款”陷阱；警惕“低價引流”和虛假承諾；簽訂合同時要仔細(xì)閱讀條款，避免“霸王條款”，明確退費細(xì)則。

移動電話服務(wù)投訴有所增加

消費者李先生在某商場停車?yán)U費時，掃繳費二維碼后出現(xiàn)一個5元優(yōu)惠，因后面車輛催鳴，李先生匆匆點了優(yōu)惠，繳費離場。數(shù)月后，李先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)費每月多扣15元，經(jīng)了解才知道點擊優(yōu)惠時誤訂購了某項增值業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，一季度，共受理移動電話服務(wù)投訴146件，比去年同期增加61件，主要反映的問題有增值業(yè)務(wù)隱形扣費不明、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙、信號覆蓋問題。

省消保委提示，消費者要定期查詢手機(jī)賬單，及時關(guān)閉非必要增值業(yè)務(wù)；需要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時，提前查詢是否符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，如遇阻撓可向有關(guān)部門投訴；若信號覆蓋與網(wǎng)速宣傳不符，可要求運營商提供本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋實測數(shù)據(jù)；若與宣傳嚴(yán)重不符，在有相關(guān)證據(jù)的前提下可要求減免費用或解除合約。

湖南日報全媒體記者 李成輝 通訊員 許英

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：王亞奇

三審：鄒儀

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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