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在湖南省長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)四方坪街道的四方社區(qū)，總能看到一個(gè)忙碌的身影：身著藏藍(lán)警服的他步履匆匆，時(shí)而俯身傾聽(tīng)居民訴求，時(shí)而耐心調(diào)解鄰里糾紛，時(shí)而又在細(xì)致講解防范知識(shí)——他就是長(zhǎng)沙市公安局開(kāi)福分局四方坪派出所社區(qū)民警張東奇。

從警12年來(lái)，張東奇扎根社區(qū)，用腳步丈量民情，以真情贏得信任，幫助轄區(qū)群眾解決實(shí)際困難，被轄區(qū)群眾親切稱(chēng)為“最暖心的身邊人”。

辦實(shí)事 讓服務(wù)更有溫度

“從2023年12月15日第一次上門(mén)核實(shí)，到2025年1月27日春節(jié)假期前的最后一個(gè)工作日，四方社區(qū)的陳爺爺戶(hù)口終于補(bǔ)錄上了?！彼姆狡号沙鏊L(zhǎng)沈靖翔介紹。

這本嶄新的戶(hù)口簿背后，凝結(jié)著張東奇的心血和汗水。在“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”活動(dòng)入戶(hù)走訪中，張東奇得知轄區(qū)時(shí)年71歲的陳爺爺沒(méi)有戶(hù)口。原來(lái)，陳爺爺在40多年前將戶(hù)口遷移到了單位的集體戶(hù)，之后因?yàn)楣ぷ鞯淖儎?dòng)而未辦理戶(hù)口遷移等手續(xù)，最終導(dǎo)致其戶(hù)口檔案丟失，成了近40年的“黑戶(hù)”。張東奇帶著輔警周致賢在檔案館里一頁(yè)頁(yè)地翻找原始的戶(hù)籍資料，還輾轉(zhuǎn)多地走訪核查，經(jīng)過(guò)大量努力，終于幫助陳爺爺重新上了戶(hù)口。

翻開(kāi)張東奇的“民情日記”，里面記滿了社區(qū)的大事小情：獨(dú)居老人的相關(guān)情況、特殊家庭的幫扶措施、風(fēng)險(xiǎn)隱患的具體位置……今年2月中旬，轄區(qū)一小區(qū)居民彭某城要去國(guó)外長(zhǎng)期旅行，因放不下家中的安全，于是向張東奇求助，希望他能幫忙照看家中的情況。張東奇接下了這份“托付”，帶領(lǐng)輔警定期上門(mén)看一看，旅行歸來(lái)的彭某城對(duì)張東奇的守護(hù)十分感動(dòng)?！按┥线@身警服，就要對(duì)得起群眾的期待。”張東奇說(shuō)。

解難事 用真情守護(hù)平安

四方社區(qū)人口多，因各種原因引起的矛盾糾紛不少，無(wú)論面對(duì)什么樣的問(wèn)題，張東奇總是耐心細(xì)致地處理，爭(zhēng)取把矛盾糾紛就地化解。

近日，兩名居民因樓道堆放雜物問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。張東奇接到報(bào)警后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，他先安撫雙方的情緒，分別傾聽(tīng)他們的訴求，從法律法規(guī)到鄰里情誼，曉之以理、動(dòng)之以情地進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，雙方握手言和，樓道也恢復(fù)了整潔暢通。

3月10日，張東奇接到一對(duì)聾啞夫妻的求助。他們?cè)诰W(wǎng)上找了一名裝修工人裝修房子，并支付了訂金。裝修工人在開(kāi)工后不久稱(chēng)家中有事要停工，急于裝修入住的夫妻倆提出終止裝修合同，雙方就訂金退還問(wèn)題發(fā)生糾紛。張東奇以手寫(xiě)的方式與夫妻倆進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)三頁(yè)紙的“交流”，詳細(xì)了解他們的實(shí)際情況和訴求。因裝修工人不在本地，張東奇通過(guò)電話和裝修工人進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的協(xié)商，同時(shí)把協(xié)商內(nèi)容用紙筆“轉(zhuǎn)述”給夫妻倆。經(jīng)過(guò)張東奇的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致。看著夫妻倆露出了滿意的笑容，張東奇也開(kāi)心地笑了起來(lái)。

張東奇還定期組織安全知識(shí)講座，用接地氣的方式向群眾傳授防盜、防騙、防火等知識(shí)。社區(qū)里的孤寡老人和留守兒童也是張東奇的牽掛，他經(jīng)常上門(mén)看望，幫助他們解決生活中遇到的困難。

“服務(wù)有溫度，居民更幸?！?，張東奇用實(shí)際行動(dòng)踐行著他的工作理念，在他的努力下，社區(qū)的治安狀況明顯改善，居民的安全感和滿意度大幅提升。

作者：劉海平 舒俊 田曉玉

責(zé)編：龔裕

一審：李玉梅

二審：王晗

三審：劉永濤

來(lái)源：中國(guó)警察網(wǎng)