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《中國組織人事報》：湖南“AI+政務(wù)”推動人社服務(wù)再升級

  中國組織人事報   2025-03-21 14:44:08

近日，從湖南省人社廳獲悉，該省人社領(lǐng)域的社保經(jīng)辦、勞動仲裁等高頻服務(wù)事項(xiàng)，正在通過智慧人社平臺全面接入深度求索（DeepSeek），實(shí)現(xiàn)“AI+政務(wù)”服務(wù)的再升級，群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)更方便、更智能。

當(dāng)前，社保服務(wù)版塊正加快實(shí)現(xiàn)部分事項(xiàng)的智能化經(jīng)辦和審核。勞動仲裁版塊，正全面推進(jìn)智能導(dǎo)辦、智能分析和智能調(diào)解等創(chuàng)新應(yīng)用，更好賦能庭審輔助和智能裁決等環(huán)節(jié)。

此前，智慧人社平臺已接入AI智能客服。眼下，湖南人社領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)正從傳統(tǒng)的“面對面”向“鍵對鍵”與“屏對屏”融合演進(jìn)。截至目前，累計完成對話180多萬人次，有效解答率達(dá)83.6%，群眾滿意度明顯提升。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字柜員24小時在線值守、借力AI技術(shù)智能分析工傷認(rèn)定結(jié)論，輔助鑒定傷情描述……下一步，湖南省人社廳將圍繞群眾關(guān)注焦點(diǎn)和企業(yè)辦事難點(diǎn)在社保自助服務(wù)、求職招聘、工傷鑒定等場景，持續(xù)深化拓展人工智能應(yīng)用，讓“智慧人社”更“智慧”。

責(zé)編：曹婕妤

一審：曹婕妤

二審：張馬良

三審：周韜

來源：中國組織人事報

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