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《中國組織人事報》：湖南“AI+政務”推動人社服務再升級
中國組織人事報 2025-03-21 14:44:08
近日，從湖南省人社廳獲悉，該省人社領(lǐng)域的社保經(jīng)辦、勞動仲裁等高頻服務事項，正在通過智慧人社平臺全面接入深度求索（DeepSeek），實現(xiàn)“AI+政務”服務的再升級，群眾辦理相關(guān)業(yè)務更方便、更智能。
當前，社保服務版塊正加快實現(xiàn)部分事項的智能化經(jīng)辦和審核。勞動仲裁版塊，正全面推進智能導辦、智能分析和智能調(diào)解等創(chuàng)新應用，更好賦能庭審輔助和智能裁決等環(huán)節(jié)。
此前，智慧人社平臺已接入AI智能客服。眼下，湖南人社領(lǐng)域的政務服務正從傳統(tǒng)的“面對面”向“鍵對鍵”與“屏對屏”融合演進。截至目前，累計完成對話180多萬人次，有效解答率達83.6%，群眾滿意度明顯提升。
實現(xiàn)數(shù)字柜員24小時在線值守、借力AI技術(shù)智能分析工傷認定結(jié)論，輔助鑒定傷情描述……下一步，湖南省人社廳將圍繞群眾關(guān)注焦點和企業(yè)辦事難點在社保自助服務、求職招聘、工傷鑒定等場景，持續(xù)深化拓展人工智能應用，讓“智慧人社”更“智慧”。
責編：曹婕妤
一審：曹婕妤
二審：張馬良
三審：周韜
來源：中國組織人事報
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