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舒建芳 2025-03-20 14:53:30
湖南日報·新湖南客戶端3月20日訊 （通訊員 舒建芳）“供電公司現(xiàn)在的服務(wù)真的很好，我不是講瓜話，上次表計接觸不好起電弧，一個電話人馬上就到了……”3月19日，辰溪縣龍頭井社區(qū)一位居民用當?shù)胤窖员磉_了對辰溪供電公司服務(wù)的肯定。這樸實的話語，不僅是對供電服務(wù)的認可，更是對辰溪供電公司全體員工辛勤付出的最好褒獎。
活動當天，該公司黨委負責人帶領(lǐng)供指中心人員、辰陽服務(wù)站負責人及臺區(qū)員，深入社區(qū)開展走訪服務(wù)活動。此次活動以“用腳步丈量需求，用行動點亮信任”為主題，聚焦居民實際需求，從細節(jié)入手，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，此次走訪服務(wù)活動圍繞五大重點展開： 一是用戶正確電話號碼收集，確保居民聯(lián)系方式準確無誤，便于后續(xù)服務(wù)溝通和緊急情況通知；二是費控協(xié)議續(xù)簽，幫助居民了解費控政策，簽訂協(xié)議，確保用電透明、安心；三是臺區(qū)亮身份亮承諾，臺區(qū)員主動亮明身份，公開服務(wù)承諾，做好屬地電話號碼宣傳，讓居民隨時能找到“電管家”；四是低壓線路、表箱隱患排查，對居民用電設(shè)備進行全面檢查，及時消除安全隱患，保障用電安全；五是用戶訴求收集，傾聽居民意見和需求，建立問題臺賬，確保事事有回應(yīng)、件件有落實。
活動中，該公司工作人員不僅用專業(yè)的技術(shù)解決了居民的實際問題，更用真誠的態(tài)度贏得了居民的信任。一位居民感慨道：“以前總覺得供電服務(wù)離我們很遠，沒想到現(xiàn)在一個電話，人就到了家門口，真是貼心！”
據(jù)悉，該公司將以此次活動為契機，推動供電服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。下階段，該公司將繼續(xù)以居民需求為導向，以問題解決為目標，用實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。
責編：康卉
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三審：管理員
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