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湖南日報(bào)全媒體記者 李成輝 通訊員 余知都

呂斌是邵陽市市場監(jiān)督管理局直屬分局監(jiān)管一組負(fù)責(zé)人。自2013年投身消費(fèi)維權(quán)工作以來，始終扎根在建筑裝飾材料、汽車服務(wù)等消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的最前沿。經(jīng)他調(diào)解處理的各類消費(fèi)投訴舉報(bào)案件達(dá)1600余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元，投訴受理率達(dá)100%，調(diào)解滿意度超過99％。消費(fèi)者為表達(dá)感激，送來感謝信、表揚(yáng)信五十余封，錦旗三十余面，被稱為消費(fèi)維權(quán)的“排頭兵”。

1989年，呂斌加入工商行政管理隊(duì)伍，歷經(jīng)機(jī)構(gòu)改革，工作從工商行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌霰O(jiān)管。豐富的行政執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)和深厚的基層閱歷，讓他在消費(fèi)維權(quán)工作中如魚得水。2024年8月5日，他接到12315平臺舉報(bào)，某4S店未告知消費(fèi)者無某品牌輪胎1000元補(bǔ)貼的情況。他憑借多年執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，敏銳察覺可能存在消費(fèi)欺詐。

呂斌通過與消費(fèi)者肖某溝通、向廠家求證以及實(shí)地調(diào)查取證，證實(shí)4S店故意隱瞞與消費(fèi)者重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。面對4S店的說情，他堅(jiān)守原則、頂住壓力，依法責(zé)成4S店賠償消費(fèi)者并對其作出相應(yīng)處理。該4S店總經(jīng)理感慨：“我從業(yè)這么多年，沒想到你們這么較真，這么堅(jiān)持原則。”

面對來信來訪、投訴舉報(bào)電話以及12315平臺的案件，他認(rèn)真記錄每一個細(xì)節(jié)，確保事事有回音，從不推諉消費(fèi)者的訴求，總是認(rèn)真調(diào)查、耐心調(diào)解。在調(diào)解消費(fèi)投訴時，他秉持耐心、細(xì)心、周到、熱情的態(tài)度，依法依規(guī)，動之以情、曉之以理，被同事們稱為服務(wù)群眾的“熱心人”。

2024年9月12日，消費(fèi)者薛某在某4S店花費(fèi)30余萬元購買電動車，因工作忙碌，雙方溝通不暢，銷售人員全程代辦了店內(nèi)展車，上牌后引發(fā)糾紛。薛某認(rèn)為4S店未告知實(shí)情，構(gòu)成欺騙，于9月18日向12315平臺投訴要求退車。接訴后，呂斌前往4S店查看監(jiān)控，與銷售人員溝通，面對4S店的辯解，他多次電話溝通，兩次組織調(diào)解，直至晚上八點(diǎn)半，最終促使雙方達(dá)成和解，4S店為消費(fèi)者清洗車輛、補(bǔ)償油卡和車衣，薛某十分滿意。

消費(fèi)維權(quán)工作涉及眾多法律法規(guī)，新情況、新問題層出不窮，糾紛原因復(fù)雜，干好不易，還易出錯，許多人不愿干、不會干。呂斌堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間和節(jié)假日鉆研維權(quán)法律法規(guī)和常識，主動向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志請教，撰寫了3萬余字的消費(fèi)維權(quán)學(xué)習(xí)筆記和心得體會，成為汽車消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的專家。憑借扎實(shí)的知識和本領(lǐng)，他成功調(diào)解了一起又一起消費(fèi)投訴，成為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)神”。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：鄒儀

三審：鄒儀

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端

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