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湖南日報·新湖南客戶端 2025-01-15 10:58:57
湖南日報全媒體記者 李成輝 通訊員 段臻
1月15日，記者從湖南省消費者權(quán)益保護委員會獲悉，2024年湖南省消保委組織共受理消費者投訴34920件，解決30708件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2341.69萬元。
現(xiàn)象：消費者與經(jīng)營者和解率逐年上升
在所有投訴中，商品類投訴共23244件，占投訴總量的66.56%；服務(wù)類投訴共11041件，占投訴總量的31.62%；其他類投訴共635件，占投訴總量的1.82%。
在商品類投訴中，食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量居前5位，分別為7786件、3019件、2755件、2566件、2397件。在服務(wù)類投訴中，生活及社會服務(wù)類、銷售服務(wù)類、教育培訓服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、文化娛樂及體育服務(wù)類居前5位，分別為4339件、1768件、928件、839件、691件。值得一提的是，2024年消費投訴總量比2023年減少35230件，下降50.22%。
省消保委分析稱，2024年，我省加強消費者權(quán)益保護工作，積極探索消費糾紛快速解決機制，動員社會力量共建多元共治的消費維權(quán)體系作用得到發(fā)揮，消費者維權(quán)能力和維權(quán)知識得到提高。如全國消協(xié)智慧315平臺上線，開通消費者與經(jīng)營者和解通道，與12315開通ODR同頻共振，消費者與經(jīng)營者和解率逐年上升。
建議：加大懲戒力度，加快消費投訴信息公示
據(jù)分析，質(zhì)量問題仍是消費者投訴熱點。2024年湖南省消保委系統(tǒng)共受理質(zhì)量問題投訴10042件，占投訴總量的28.76%，居投訴量首位。投訴問題涉及食品類、日用商品類、服裝鞋帽類和家用電子電器類等，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量不達標、產(chǎn)品存在缺陷、質(zhì)量與宣傳不符等問題。
預(yù)付式消費頑疾依舊存在，我省主要集中在培訓、餐飲、影樓、健身、美容美發(fā)等領(lǐng)域。消費者反映的主要問題有：交費容易退費難；經(jīng)營者利用格式條款排除、限制消費者權(quán)利或減輕自身責任；經(jīng)營者關(guān)門、變更經(jīng)營場所時未通知消費者。
近年來，消費者對健康養(yǎng)生的需求日益增加，養(yǎng)生保健館數(shù)量保持高速增長態(tài)勢，消費糾紛也越來越多，成為新的投訴熱點。消費者反映的主要問題有：虛假宣傳和夸大效果；無效治療乃至癥狀加重；大額預(yù)付式充值后，出現(xiàn)質(zhì)量下降、商家跑路等。
省消保委建議，加強基層消保組織建設(shè)，更好地解決消費者的維權(quán)問題；加大懲戒力度，依法追究不法經(jīng)營者民事、行政、刑事責任；加快消費投訴信息公示的實施，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，倒逼經(jīng)營者守法經(jīng)營。
責編：李成輝
一審：李成輝
二審：王亞奇
三審：鄒儀
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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