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華容農(nóng)商銀行：柜臺(tái)業(yè)務(wù)量暴增650% 全力以赴迎接“大考”

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-12-11 08:48:11

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端（記者 張雅文 張美勤 何英婷 通訊員 林青）團(tuán)洲垸決口災(zāi)后農(nóng)村居民遷建全面簽約、遷建補(bǔ)償安置工作啟動(dòng)以來，華容農(nóng)商銀行主動(dòng)作為、積極對(duì)接，滿足短時(shí)期內(nèi)大量受災(zāi)群眾開戶、取款、轉(zhuǎn)賬、掛失等集中性金融需求，以“三個(gè)到位”迎接日平業(yè)務(wù)量200筆陡增至近1500筆的金融服務(wù)承接能力“大考”，做到逾10000筆柜臺(tái)業(yè)務(wù)“0”差錯(cuò)，群眾“0”負(fù)面反饋。

高度重視 部署到位

該行召開專題黨委會(huì)，要求全行、特別是團(tuán)洲支行要充分認(rèn)識(shí)到本輪金融服務(wù)工作的政治性、特殊性，成立由黨委書記、董事長(zhǎng)畢學(xué)林為組長(zhǎng)的團(tuán)洲受災(zāi)群眾金融服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂應(yīng)急方案，明確自12月起，由黨委班子成員每日輪流坐鎮(zhèn)支行現(xiàn)場(chǎng)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

責(zé)任落實(shí) 保障到位

迅速組織專門力量對(duì)網(wǎng)點(diǎn)安全隱患進(jìn)行大排查、大整改，確保安全無死角。開展電力、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)等全面巡檢，安排專人引導(dǎo)群眾使用自助設(shè)備，加大設(shè)備維護(hù)和管理力度，提高設(shè)備運(yùn)行效率，緩解群眾排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中老年人較多的情況，提前對(duì)接當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員，充分做好突發(fā)情況應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

用心用情 服務(wù)到位

團(tuán)洲支行作為團(tuán)洲受災(zāi)群眾金融服務(wù)主要承辦支行，除全員上陣外，還合理安排總行抽調(diào)的4名業(yè)務(wù)能手，增設(shè)開戶、掛失、補(bǔ)貼發(fā)放等4個(gè)專窗，執(zhí)行全員提前到崗、中午加班加點(diǎn)、晚上延遲下班等特殊時(shí)期工作安排。此外，還安排2名業(yè)務(wù)骨干在支行營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行流動(dòng)服務(wù)，切實(shí)做好客戶的識(shí)別、引導(dǎo)、分流、指導(dǎo)以及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，充分預(yù)估、提前預(yù)判矛盾點(diǎn)，耐心解答客戶相關(guān)疑惑，以專業(yè)、高效、溫暖的金融服務(wù)贏得眾多群眾好評(píng)。

責(zé)編：王麗梅

一審：張雅文

二審：王麗梅

三審：劉明

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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