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（記者：孫瑤 通訊員：范磊 范亞楠）秋高氣爽的中秋小長(zhǎng)假，有故事有風(fēng)景、日均游客接待量在10萬(wàn)人次以上的岳麓山、橘子洲景區(qū)，依然保持著網(wǎng)紅城市里“不踩雷”“不平替”的“長(zhǎng)紅”效應(yīng)。

不同于其他消費(fèi)領(lǐng)域的“平替”產(chǎn)物。人們暫時(shí)離開(kāi)了工作和生活的環(huán)境，去見(jiàn)山見(jiàn)水見(jiàn)風(fēng)情，追求旅行的心情和片刻的放松，誠(chéng)然，獨(dú)特的、不可替代的景點(diǎn)特質(zhì)和高能級(jí)服務(wù)無(wú)法被“平替”。

增設(shè)黨員示范崗、景警執(zhí)勤點(diǎn)、交通整治點(diǎn)、志愿服務(wù)點(diǎn)，配備醫(yī)療服務(wù)箱、宣傳導(dǎo)游圖、溫馨提示牌……萬(wàn)家團(tuán)圓、舉國(guó)歡慶之時(shí)，一個(gè)個(gè)樸實(shí)無(wú)華的身影卻開(kāi)啟“超長(zhǎng)待機(jī)模式”，繃緊弦、不松勁、不懈怠地堅(jiān)守在自己的工作崗位上，在一如既往的奔波忙碌中，在扎實(shí)高效的貼心服務(wù)中，用執(zhí)著堅(jiān)守詮釋責(zé)任情懷，用默默奉獻(xiàn)服務(wù)保障假期里的游客。

防患未“燃”不放松 景區(qū)防火不斷檔！

行走在麓山景區(qū)山間小路的每一步消防腳步，這份腳步上的純粹不可平替。

麓山景區(qū)人流量大，林地面積大，林木茂盛，參天古樹(shù)較多，植被蒼翠如云，森林防滅火任務(wù)艱巨繁重。當(dāng)太陽(yáng)爬過(guò)山頂，“出發(fā)！”一聲令下，15名國(guó)家森林救援局湖南機(jī)動(dòng)隊(duì)隊(duì)員背起機(jī)具，采取小股多路的方式，用“鐵腳板”從清晨到深夜全時(shí)段巡護(hù)景區(qū)。

水壺、挎包、油鋸、風(fēng)力滅火機(jī)、背負(fù)式水袋......負(fù)重約30斤重的裝備，大家沿山間小路，開(kāi)始徒步帶裝巡護(hù)。遇到堆積的可燃物，隨手拾起裝袋；遇到朽木擋道，用油鋸割斷；碰上崎嶇小道，便互相搭把手，小心通過(guò)。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，巡山這項(xiàng)工作，沒(méi)有任何手段比得上“鐵腳板”?！爸挥星谂芮谵D(zhuǎn)，心頭才有數(shù)！”

“來(lái)，兄弟，咱倆把這個(gè)井蓋抬起來(lái)，查一下消火栓?！痹跉鉁剌^高、景區(qū)客流高峰值時(shí)段，隊(duì)員們不敢有絲毫馬虎，一邊開(kāi)展執(zhí)勤巡查行動(dòng)，每間隔一段便詳細(xì)記錄道路、水源，檢查防火設(shè)施，確保防火帶清理正常，確保水桶隨時(shí)可用。

“同志，您好，您已進(jìn)入林區(qū)，請(qǐng)您熄滅煙頭。”“您好!這是森林防火科普宣傳單，里面有一些森林防火常識(shí)，您帶回家與家人一起了解一下，特別是要教育小孩子，不要在野外隨意玩火?！蔽跞恋娜巳豪?，時(shí)常還能聽(tīng)到執(zhí)勤森林消防員對(duì)游客的溫馨提示，配合景區(qū)工作人員開(kāi)展防火宣傳、收繳引火物種、疏導(dǎo)人員，隨時(shí)做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。

暴雨突襲 冒雨應(yīng)急處置暖溫情

9月15日下午5時(shí)左右，突如其來(lái)的暴雨導(dǎo)致很多游客不知所措，面對(duì)突發(fā)情況，景區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)險(xiǎn)要游覽區(qū)域緊急關(guān)閉，疏導(dǎo)游客。景區(qū)一線干部職工以最快的時(shí)間拿著應(yīng)急儲(chǔ)備雨衣，在多處景點(diǎn)和游客必經(jīng)道路上冒雨為大家發(fā)放雨衣并指引游客前往安全處避雨。領(lǐng)到雨衣的游客杜女士欣喜地說(shuō)：“景區(qū)服務(wù)暖心，讓我這次長(zhǎng)沙之旅又多了一份美好回憶。”

大雨磅礴，橘子洲景區(qū)保衛(wèi)科、安保人員積極行動(dòng)，迅速打開(kāi)洲頭第八班教室、水景屋等場(chǎng)所，引導(dǎo)游客進(jìn)入避雨。景區(qū)觀光車秒變免費(fèi)“順風(fēng)車”，在始發(fā)站清空乘客后，火速開(kāi)往洲頭免費(fèi)循環(huán)沿線尋找雨中受阻游客，隨停隨接，方便游客快速上車。在這場(chǎng)暴雨中，逾10000人次的游客被安全護(hù)送離園。

暴雨中的橘子洲頻現(xiàn)溫情場(chǎng)面，保衛(wèi)科將執(zhí)法巡邏車臨時(shí)用作運(yùn)送被困游客的“護(hù)送車”，穿梭在景區(qū)?！按_實(shí)有些游客情況比較緊急，當(dāng)時(shí)景區(qū)里有不少行動(dòng)緩慢的老人需要幫助，所以，我們開(kāi)出去的巡邏車優(yōu)先接送老人和孩子?！本瓦@樣，前后共有五、六批旅客在執(zhí)法車中躲過(guò)了暴雨。

雨中情，火熱心。一聲呼喚、一件雨衣、一個(gè)攙扶、一杯熱水……每一種溫暖都來(lái)自不可平替的責(zé)任心，讓雨中無(wú)助的游客在慌亂中有了依靠。

在這個(gè)小長(zhǎng)假，他們不休息，堅(jiān)守崗位，用這種最質(zhì)樸真摯的方式溫情每一位游客……

他們用溫暖的笑容做好迎接游客的第一站和最后一站，這是檢票員的一天。

他們耐心疏導(dǎo)，讓密密麻麻的大巴和小轎車有序?？吭谕＼噲?chǎng)，這是停車場(chǎng)車輛停放引導(dǎo)員的一天。

他們每天無(wú)數(shù)遍的重復(fù)提醒，就是為了確保每一名游客乘車秩序，這是觀光車乘坐秩序維護(hù)員的一天。

他們一天下來(lái)，腰酸了、腿腫了，卻仍堅(jiān)持為游客提供一站即達(dá)的安全交通服務(wù)，這是景區(qū)觀光車司機(jī)的一天。

他們用一天的堅(jiān)守不放過(guò)游客身上安全裝備的任何細(xì)節(jié)，這是景區(qū)娛樂(lè)設(shè)施安全員的一天。

游客發(fā)生身體不適，他們隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)配，用速度搶救“生命”，這是景區(qū)醫(yī)護(hù)救助員的一天。

他們讓講解內(nèi)容走進(jìn)觀眾心，努力為不同觀眾帶來(lái)深刻體驗(yàn)，為傳播、傳承景區(qū)文化盡心盡力，這是講解員的一天。

還有著許多默默無(wú)聞的景區(qū)人，他們始終堅(jiān)守在自己的崗位上，把服務(wù)凝結(jié)在每一件小事中。有安全更團(tuán)圓，這就是岳麓山、橘子洲景區(qū)的溫度。

責(zé)編：張笛

一審：張笛

二審：王珊

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端