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為提升客服人員工作積極性，助力大漢物業(yè)2024年年度收繳目標的達成，大漢物業(yè)于5月組織實施第二期“匠心講壇”暨客服人員集訓。來自大漢物業(yè)各社區(qū)150位客服人員分兩批次齊聚長沙金橋國際參與本次集訓。

大漢集團黨委書記、董事長，大漢國際工匠院創(chuàng)始人傅勝龍致辭。他指出本次大漢物業(yè)客服人員績效改革的初衷是提升客服人員的收入，在提升專業(yè)技能的同時加強心靈品質建設，實現(xiàn)與服務客戶同頻共振。

隨后，大漢物業(yè)副總經理馮小花代表物業(yè)領導班子講話。她指出本次集訓是基于目前客服人員崗位績效差距、崗位能力表現(xiàn)差距策劃實施的專項培訓。希望本次集訓能給客服人員提供工具，實現(xiàn)賦能，更期待在專項研討環(huán)節(jié)，客服人員通過群策群力找準行動計劃實現(xiàn)收繳突圍。最后，她以“行有不得，反求諸己?！眮砻銊畲蠹遥Ｍ蠹矣龅絾栴}首先從自我開始找原因。只有一切問題向內求，才能實現(xiàn)自我的成長和進步。

開營儀式上，各小組快速完成團隊組建。大漢物業(yè)執(zhí)行董事付翠蓮、大漢物業(yè)總經理胡兵、大漢物業(yè)品質部部長曹正堂出席開營儀式。

本次集訓基于業(yè)務績效差距從知識、態(tài)度、技能三個維度匹配課程，邀請內外部講師進行現(xiàn)場授課。來自大漢物業(yè)本部、溆浦分公司、月亮河分公司的講師們組成內部講師團，帶來《為自己工作》、公司政策解析、個人經驗分享主題課程。

來自碧學堂專業(yè)講師、碧服開萬公司管家部負責人黃敏帶來主題課程《物業(yè)極致服務打造之了解并滿足客戶關鍵需求》，她結合碧桂園鳳凰管家服務體系從如何了解客戶關鍵需求、如何獲取客戶信賴、如何給客戶驚喜三個方面進行了分享，生動形象的案例，深入淺出的講解，贏得學員一致好評。

來自豪布斯卡物業(yè)黨支部書記、品質總監(jiān)陳小娟老師帶來主題課程《自尊自信收好物業(yè)費的三個秘籍》，她從心態(tài)上自尊自信、行動上有方有法、困境中從容不迫三個方面進行了分享，PDCA收繳方法將收繳過程中每個層級、每個節(jié)點的動作都進行了明確，對大漢物業(yè)目前的收繳提升具有極大的參考價值。

第二天上午，全體學員圍繞“基于個人收繳目標值差距，計劃采取哪些行動助力區(qū)域收繳目標達成”這一問題展開研討。研討現(xiàn)場全體學員從收繳現(xiàn)狀出發(fā)，結合本次集訓所學最新政策、專業(yè)知識，各抒己見，展開激烈討論。組內達成共識后，各小組紛紛派出業(yè)務專家上臺進行小組研討結果呈現(xiàn)。大漢物業(yè)品質部部長曹正堂、品質經理戴澤湘對各小組的行動計劃進行專業(yè)點評。

專題研討結束后，學員們迎來了結營儀式，優(yōu)秀學員及優(yōu)秀小組一一接受表彰。

結營儀式最后，大漢物業(yè)總經理胡兵結合個人經歷發(fā)表寄語，他提出希望全體客服人員形成正確的認知，正確看待公司、家庭、個人三者之間的關系，正確看待客服工作崗位，正確看待績效制度改革，正確看待業(yè)主提出的問題，正確看待過程與結果，相信只要堅持努力付出就一定會有結果。 （王玨）

責編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：大漢集團