2024-05-10 15:58:11
湖南日報·新湖南客戶端訊(通訊員 金章球)近年來,溆浦縣每年3-6月在縣政務服務(含縣稅務、交警、醫(yī)保等分中心)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心大廳,組織開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動,把“群眾滿不滿意、企業(yè)受不受益,是否利企便民”,作為檢驗政務服務質(zhì)量好不好、水平高不高的根本標準,把優(yōu)化營商政務環(huán)境和推動縣域經(jīng)濟社會發(fā)展作為其根本目標。全縣堅持問題導向、目標導向和結(jié)果導向,發(fā)現(xiàn)和解決難點堵點問題,拓展“走”的主體、注重“走”的方式、突出“走”的實效,推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變,推進基層政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設。
拓展“走”的主體,全面增加政務服務體驗
溆浦縣政務服務“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動,最初源于縣行政審批服務“局長走流程”活動。從2021年后,我縣不斷擴展“走”的主體。現(xiàn)全縣“走”的主體人數(shù)(各層級領(lǐng)導)達233人,主要包含了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要負責人和分管負責人;縣相關(guān)職能部門單位主要負責人、其他班子成員和行政審批部門班子成員、股室負責人。事必躬親印象深。讓更多“走”的主體親身體驗辦事和感受政務服務。截止當前,今年全縣已有186位相關(guān)負責人及領(lǐng)導,參與了“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動。
注重“走”的方式,深入優(yōu)化政務服務環(huán)境
換視角轉(zhuǎn)身份,分別以辦事群眾和工作人員兩種身份線上線下走完辦事全過程。線上登錄“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺、本部門本行業(yè)政務APP辦事,線下走進政務服務大廳辦事窗口辦事。一是以辦事群眾身份走流程主要采用三種方式。即模擬走流程:作為辦事人,線上線下辦一件事,全流程體驗辦事感受。幫代辦走流程:經(jīng)有辦事需求的群眾授權(quán),以該辦事群眾的身份,通過線上線下,注冊登錄、填寫填報、提交申報、等待結(jié)果,全流程幫助或代表該群眾辦完具體事項。陪伴走流程:陪伴辦事群眾,全環(huán)節(jié)辦一件事,了解辦事流程運行情況,聽取辦事群眾意見。二是以窗口工作人員身份走流程。即坐窗走流程:以部門工作人員身份坐在政務服務大廳窗口,面對面接待辦事群眾,答疑解惑、直接受理、后臺審批、打印結(jié)果等,走完審批流程?!暗雇啤弊吡鞒蹋簩ζ髽I(yè)群眾通過12345政務服務熱線、好差評系統(tǒng)等渠道反映的不滿意事項,從辦事結(jié)果開始,往前倒推審批流程,查找辦事環(huán)節(jié)的“梗阻”問題。共發(fā)現(xiàn)和解決涉及縣鄉(xiāng)兩級政務服務有關(guān)問題21個,解決率100%。收到政務服務意見建議23條,立行立改20條,整改并長效堅持3條。
突出“走”的實效,持續(xù)提升政務服務水平
在走流程過程中,對照法規(guī)政策和標準規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題和差距并分析原因,查出癥結(jié)并尋求突破,建章立制鞏固并推廣執(zhí)行,切實推動各項工作和提升政務服務。一是創(chuàng)新方法舉措,讓辦事服務更快捷方便。聚焦個人醫(yī)保、社保、戶口、就業(yè)、就學、醫(yī)療、退休、不動產(chǎn)、公積金、機動車等民生政務服務事項和水、電、氣、網(wǎng)等民生公共服務等高頻事項,推進“一件事”網(wǎng)上“一次辦”、掌上“一次辦”。推進24小時“不打烊”服務,投入自助服務終端機,自助可查可辦社保、公積金、稅務等多個領(lǐng)域事項,實現(xiàn)民生服務隨時可達、隨時可享。二是仔細梳理事項,讓辦事流程更優(yōu)化精簡。做到了審批事項設置依法依規(guī),承接下放或賦權(quán)事項接得住,辦事指南清晰準確并與實際操作一致,創(chuàng)新推進極簡審批服務,精減環(huán)節(jié)、材料、時限、跑動、費用等。創(chuàng)新探索項目建設全程幫代辦、企業(yè)開辦“一攬子事一次辦”等優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗。共精簡和再造各類辦事流程26項,完善辦事指南26類130份。三是融通數(shù)據(jù)共享,讓更多事項“一網(wǎng)通辦”。針對線下政務服務大廳反復排隊、多次跑腿、重復登錄以及各部門內(nèi)部審批銜接不順暢的問題,開展政務數(shù)據(jù)共享攻堅,用好數(shù)據(jù)共享、標準、管理運維“三張清單”,破除數(shù)據(jù)壁壘,推進網(wǎng)絡通、系統(tǒng)通、業(yè)務通、數(shù)據(jù)通,全面推進政務服務網(wǎng)上辦、全程在線、“一網(wǎng)通辦”。四是用心幫辦代辦,讓特殊群體辦事更滿意。縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務服務大廳開設“綠色通道”,提供“幫代辦”服務,加強無障礙環(huán)境建設和改造,更好服務老年人、殘疾人等特殊群體。推行服務前移,對不能到政務大廳辦事的特殊群體,提供“上門辦”。切實解決重度殘疾群眾“辦證難”問題,對殘疾等級鑒定實行全環(huán)節(jié)“上門辦”。五是推廣應用電子證照,讓告知承諾容缺辦理更順暢。推進電子證照應用,推動實現(xiàn)政府部門核發(fā)的證明材料一律免于提交,能夠提供電子證照的一律免于提交實體證照。全面推行告知承諾制,推廣容缺受理、快審快辦、一次辦好。
責編:鄧佳蕊
一審:鄧佳蕊
二審:黃俊
三審:劉達
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